Dėkojame, kad apsipirkote pas mus.
Jei nesate 100% patenkinti savo pirkiniu, mielai jums padėsime.
KLIENTŲ APTARNAVIMAS
Klientų aptarnavimas aktyvus nuo pirmadienio iki penktadienio, 9:00-17:00, adresu info@ortolux.lt. Stengiamės atsakyti į el. laiškus kiek įmanoma greičiau, tačiau didesnės paklausos laikotarpiais gali būti nedidelių vėlavimų, priklausomai nuo užklausų kiekio ir problemų sudėtingumo.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Siūlome grąžinti pinigus arba pakeisti prekę, jei:
A) NORITE GRĄŽINTI PREKĘ IR JI ATITINKA REIKALAVIMUS GRĄŽINIMO POLITIKOJE
B) GAUTOS PREKĖS YRA BROKUOTOS / SUGADINTOS ARBA IŠSIŲSTOS NETEISINGOS – Mūsų įmonė įsipareigoja užtikrinti visišką klientų pasitenkinimą. Jei gaunate sugadintą ar neteisingą prekę, rašykite mums adresu info@ortolux.lt. Mes pasirūpinsime gautų prekių pakeitimu.
C) PREKĖS NEBUVO GAUTOS – Jei prekės neatvyko per 30 dienų nuo pirkimo datos ir nebuvo susitarta dėl ilgesnio termino, klientas turi teisę nutraukti sutartį ir reikalauti pinigų grąžinimo. Susisiekite su mumis el. paštu ir mes jums padėsime.
GRĄŽINIMAI IR KEITIMAI
Jei norite grąžinti prekę, rekomenduojame parašyti el. laišką adresu info@ortolux.lt, nurodydami grąžinimo priežastį. Mielai padėsime išspręsti problemą ir suteiksime papildomų nurodymų.
Klientas turi teisę grąžinti prekę per 14 dienų nuo produkto gavimo datos. Klientas turi teisę apžiūrėti ir išbandyti prekę tiek, kiek tai būtų įmanoma fizinėje parduotuvėje.
Norėdami grąžinti prekę, turite įsitikinti, kad:
- Produktą gavote ir turite mažiau nei 14 dienų
- Užsakymas yra pristatytas
- Jei prekė buvo naudojama daugiau nei būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti, pardavėjas pasilieka teisę proporcingai sumažinti grąžinamą sumą atsižvelgiant į prekės vertės sumažėjimą
- Pardavėjas pasilieka teisę atsisakyti tenkinti reikalavimus, jei nustatomas piktnaudžiavimas grąžinimo politika arba pateikiama klaidinanti informacija
- Jei prekė su defektu, prieš grąžindami pateikite fotografinius įrodymus apie prekės būklę
- Turite sąskaitą, užsakymo patvirtinimą arba pirkimo įrodymą iš ortolux.lt. Nepriimame grąžinimų iš neoficialių perpardavėjų
Svarbu:
- Jei prekė grąžinama be defekto, grąžinimo siuntimo išlaidas padengia klientas. Šios išlaidos nėra kompensuojamos.
- Pinigai grąžinami ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo apie sutarties atsisakymą gavimo dienos. Pardavėjas gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol prekė bus grąžinta arba pateiktas jos išsiuntimo įrodymas.
- Kai pinigų grąžinimas inicijuojamas, lėšų pasirodymas jūsų sąskaitoje priklauso nuo banko apdorojimo laikotarpio.
Norėdami pradėti grąžinimą, susisiekite su mumis adresu info@ortolux.lt ir pateikite savo užsakymo duomenis.
IŠIMTYS / NEGRĄŽINAMOS PREKĖS
Tam tikros prekės negali būti grąžinamos, įskaitant:
- Greitai gendantys produktai (pvz., maistas, gėlės)
- Pagal užsakymą gaminamos prekės (pvz., specialūs užsakymai, personalizuoti gaminiai)
- Atidaryti asmens priežiūros produktai (pvz., kosmetika, serumai, kremai, kvepalai)
- Pavojingos medžiagos, degūs skysčiai ar dujos
Jei abejojate dėl konkretaus gaminio, rekomenduojame prieš pirkdami perskaityti šią politiką.
NEPRISTATYMAS
Nors dedame visas pastangas, kad užsakymą gautumėte per 14 dienų nuo pirkimo, negalime to garantuoti dėl nenumatytų aplinkybių, galinčių paveikti siuntimą ir atsargas.
Kiekvieno produkto aprašyme pateiktas numatomas pristatymo laikas – atsižvelkite į tai pirkdami.
Užsakymo atšaukimas galimas iki jo išsiuntimo. Po išsiuntimo klientas gali pasinaudoti teise atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo prekės gavimo.
NETEISINGI ADRESAI IR PAMESTOS SIUNTOS
Įsitikinkite, kad pateikėte teisingą pristatymo adresą. Jei nurodytas adresas yra neteisingas arba nepasiekiamas, prekės pristatymas gali nepavykti ir tokiais atvejais atsakomybė tenka klientui.
GRĄŽINIMO IŠLAIDOS
Už grąžinimo išlaidas atsakingas klientas ir susijusios siuntimo išlaidos nebus kompensuojamos. Grąžinimo siuntimo kaina priklauso nuo pasirinkto kurjerio ir kliento buvimo vietos.
Jei prekė yra brokuota, sugadinta ar išsiųsta neteisingai, visas grąžinimo išlaidas padengia pardavėjas.
SUGADINTOS PREKĖS
Jei gaunate sugadintą prekę, nedelsdami praneškite mums adresu info@ortolux.lt, kad galėtume jums padėti.
TARPTAUTINIAI SIUNTIMAI
Jei siunta sulaikoma dėl kliento nepateiktų ar nesumokėtų mokesčių, atsakomybė tenka klientui. Mes neprisiimame atsakomybės už muitų apribojimus, mokesčius ar tarifus. Visi muitai ir mokesčiai yra kliento atsakomybė. Jei jūsų užsakymą konfiskuoja muitinė, pinigus grąžinsime tik tuo atveju, jei visos prekės bus grąžintos mums originalios būklės. Pirkdami mūsų produktus, jūs sutinkate su galimais muito mokesčiais atvykus į jūsų šalį.
PINIGŲ GRĄŽINIMAS
Prašome susisiekti su mumis adresu info@ortolux.lt ir pateikti nuotraukas ir/ar vaizdo įrašus apie gautą prekę, kad galėtume tinkamai įvertinti situaciją.
Gavę ir patikrinę jūsų grąžintą prekę, informuosime jus apie pinigų grąžinimo statusą.
Jei nuo pinigų grąžinimo patvirtinimo praėjo daugiau nei 10 darbo dienų, rašykite mums adresu info@ortolux.lt.
DAŽNIAUSIAI UŽDUODAMI KLAUSIMAI
Gavau brokuotą ar neteisingą prekę. Ką daryti?
Susisiekite su mumis adresu info@ortolux.lt ir atsiųskite nuotraukas ar vaizdo įrašus. Patvirtinus situaciją, pakeisime prekę. Be vizualinių įrodymų pakeitimas negalimas.
Noriu grąžinti užsakymą. Ką daryti?
Paprašykite grąžinimo adreso mūsų komandos ir pridėkite sekimo numerį, kad galėtume sekti siuntą. Grąžinimo siuntimo išlaidų nekompensuojame.
Ar turiu grąžinti visą užsakymą?
Ne, tik tas prekes kurias norite grąžinti.
Ar galiu pakeisti batus, jei dydis per mažas?
Keičiame tik tuo atveju, jei klaidingą dydį išsiuntėme mes. Jei abejojate dėl dydžio, pasitikrinkite dydžių lentelę produkto puslapyje.
Mano užsakymas grąžintas siuntėjui. Ką daryti?
Tai gali nutikti, jei:
Klientas neatsiėmė siuntos: susisiekite su vietiniu kurjeriu dėl naujo pristatymo (turite 5 darbo dienas nuo pirmo bandymo atsiimti).
Neteisingas adresas: pasitikrinkite su vietiniu kurjeriu ir atsiimkite siuntą pagal sekimo numerį.
Atsisakyta mokėti muitus ar papildomas išlaidas: jei gavote pranešimą apie mokėtiną sumą, susisiekite su mumis – padėsime tai išspręsti.
Ar turite iš anksto apmokėtas grąžinimo etiketes?
Ne, visos grąžinimo išlaidos yra kliento atsakomybė.
SUSISIEKITE
Dėl bet kokių klausimų, susijusių su mūsų grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika, rašykite mums adresu info@ortolux.lt.